Como devo proceder, em casos de troca de produtos?
A PISCINAS PORTO RICO deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução respeitando as suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
- A embalagem do produto estar violada;
- O produto apresentar avarias;
- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.
A PISCINAS PORTO RICO online não se responsabiliza caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima. A troca por defeito no produto é realizada de acordo com as condições descritas nesta política de trocas.
Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe do e-commerce de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.
Você deverá solicitar sua troca através do nosso e-mail, informando:
- Número do pedido
- Seu nome
- E-mail cadastrado
- Motivo de devolução
Após isso em até 48h, você receberá em seu e-mail de cadastro um código de postagem para devolução gratuita por meio dos Correios. Você terá até 7 dias corridos para postar através dos correios sua devolução sem ter que arcar com os custos de envio, não podendo ser prorrogada a data.
Para a devolução, você deverá acondicionar sua peça em uma caixa que a proteja adequadamente contra danos, e sem nenhum tipo de estampa ou propaganda, se dirigir à agência dos correios mais próxima com os produtos devidamente embalado, código de postagem e acompanhado de nota fiscal.
Devolução por arrependimento
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete), contados a partir do dia de recebimento da mercadoria.
O produto não pode apresentar sinais de uso, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada. A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela Piscinas Porto Rico, seguindo os mesmos procedimentos acima.
Não é possível efetivar a desistência em uma loja, exceto em casos que se configure uma compra de Retirada em Loja.
A Piscinas Porto Rico se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto.
Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
